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        LFS管控平臺
        LOGISTICS FULFILLMENT SYSTEM

                在一段時間的精心籌備后,“僑益LFS信息系統項目”于2016年5月12日正式啟動。通過該系統項目,我司將實現訂單、任務履行、結算等功能的“無縫連接”,并對我司糧食物流供應鏈實行全程監控管理。

                LFS(英文全稱:Logistics fulfillment system,中文全稱:物流履行交付系統)將成為我司面對客戶、連接各事業部的統一信息窗口平臺,該系統由客戶中心、訂單中心和結算中心等3個中心模塊組成。


        “LFS”僑益客服之窗
        LFS管控平臺分為三大中心模塊:
               通過LFS與業務系統的關系圖,我們能更加清楚地看出,過去的軟件系統劃分是參照內部的專業化分工,信息傳遞過程,特別是系統外信息會產生大量的重復勞動和溝通成本,LFS是內外部客戶交互的界面、接口。LFS滿足“以客戶為中心、圍繞客戶需求實現交付”,實現“Lead to Order to Delivery To Cash”的端到端的全流程管控,讀取業務流程的節點數據,從客戶的商業合作機會、訂單的下達、分發,到訂單執行過程中節點反饋和自動計費,再到最后的智能對賬和結算,均納入其的功能范圍,這將提升客服人員傳達分發客戶指令、現場人員指令接收與信息反饋、商務財務人員計費、對賬與結算等方方面面的工作效率。
         
               該項目是面對公司全體成員的一個開放性項目,注重的是“人人參與,獻言獻策”。在需求分析和定義階段,我們的開發團隊通過對業務和系統需求進行一系列的調研,從下列幾點出發定義了我們對系統的設想:

         

        1.客戶關注點
                不同的客戶,他們放心地將訂單交給僑益,僑益如何做到讓他們放心?對于不同業務,客戶們關心哪些節點,我們又將如何又快又準地將這些節點反饋給他們?報檢通過沒?船舶何時靠?明天免柜期就到了,今天能否還吉?等等的客戶關注點,你,提出來了嗎?
        2.智能計費與自動對賬
                2016年,我司將全面貫徹落實權責發生制。財務人員每天接到成堆的付款申請,不斷地追根溯源進行審核,財務部門和業務部門在核對申請時的工作量可想而知。那么,我們能不能根據權責發生制的原則,梳理出所有產生費用的節點,討論這個節點是否有規律規則適用于自動計費?如果自動計費實現了,還需要不斷地核對業務數據和付款申請單據嗎?還有,向客戶開具《對帳單》,客戶需要按業務的格式對帳,對爭議點提出憑據需求,銀行支付《水單》并與《對帳單》捆綁,在客戶信息系統實現付款核銷。設想一個場景,我司定期網上發布客戶格式的《對帳單》,客戶可以自行下載電子版本,導入客戶信息系統自動化對帳,差異項目網上系統可查詢相關業務電子憑據,自查自糾,同時在客戶系統及我司系統同時確認計費項目,并轉帳付款。雙贏的利益驅動,一切皆有可能。
        3.集團統一化
                LFS是基于整個僑益集團所有的業務類型、所有的關系方、所有的區域外埠公司來設定相關基礎數據與系統架構的。對于同樣的一個實體關系方,不同部門的說法均不一樣,系統如何識別?另外,外埠公司的合同費率、業務流程均與廣州本部有些許不同,在提出系統需求的同時是否要統籌考慮?公司內部交易規則,基于同一套基礎代碼和費率,還需要雙邊計費、對帳、核銷嗎,如何實現單邊計費、單邊核銷?
        4.如何“偷懶”
                專業人士建議,提系統需求時,不妨想想在滿足管控的前提下,想想自己能夠如何“偷懶”。外勤部門可想想“白天在外面跑,晚上還要回來錄系統,那么能否通過手機端在外勤現場就錄入相關信息便傳回系統的PC端?”,內勤人員可想想“不同領導要求我給不同的報表,我能否提交不同報表的模板給開發人員,以后只要一次總錄入便能生成不同的報表?”,調度崗位人員可想想“客服、倉庫、車隊和操作人員一直在追問同一件事,系統能否有個界面能夠展示所需的共享信息,大家就不必要來回地傳達信息了呢?”。
        根據規劃,在“LFS”建設的同時,各業務系統也將陸陸續續進行開發,以便操作崗位人員也能在系統進行日常操作。相信不久的將來,不僅是商務財務人員,還是外勤操作人員,都能通過系統進行簡便的操作,實現僑益“實物流、現金流、信息流”三流一體。
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